Todo se transforma. La digitalización lleva años marcando la inversión de los bancos y el nacimiento de otros puramente digitales, que han pasado de ser una alternativa a una opción más. De hecho, arañan clientes a las entidades tradicionales con una apuesta por comisiones más bajas e incentivos al cliente, sobre todo al remunerar el ahorro. También por su comodidad y transparencia, defienden desde el sector.
Según la consultora Inmark, en el 2020 el 9% era cliente de un neobanco, aquellos que actúan en exclusiva o casi en internet. Hoy son el 15,9%. Hay un cambio de tendencia hacia los neobancos, impulsados por las menores comisiones y los incentivos. Hace que sea más atractivo para todos los segmentos de población, no solo para los jóvenes, asegura Ana Delia Revilla, directora de estudios multicliente en el grupo Inmark.
Crecemos cada vez más rápido, comenta Ignacio Zunzunegui, máximo responsable de Revolut en España y de expansión en el sur de Europa. Es la más potente en el ecosistema, con casi dos millones de usuarios. Quiere ser una superapp financiera con el banco en el centro. Que permita invertir, ahorrar, financiarse, gestionar viajes… Hace mucho más fácil gestionar el dinero. Las comisiones son un gancho porque no soportan una estructura grande de personal o sucursales. Sin costes fijos tan elevados, podemos tener precios competitivos y muy atractivos sin impactar en la rentabilidad, dice.
El crecimiento lleva a que hoy un 16% sea usuario de estas entidades
La usabilidad es otro punto a favor. La premisa es tener todos los servicios y oferta de productos sin dejar la pantalla del teléfono o el PC. Somos más sencillos, más económicos y más rápidos, con la misma regulación y seguridad, asegura Pablo Reboiro, director general de N26 para España y Portugal. De la mano viene la mayor transparencia, obligada: Al no disponer de oficinas físicas, ofrecen toda la información, incluida la letra pequeña, en su web o app, apunta Andrea Morales, del comparador HelpMyCash.
En lugar de tantas comisiones de entrada, si se quieren más prestaciones pueden ir a medida. Usan modelos de suscripción, como Spotify. La gente ya no está dispuesta a pagar por servicios que no necesita ni consiente comisiones ocultas, expone Reboiro. A cambio de una cuota mensual hay ventajas como devolución de gastos (cashback), inversiones gratis, mejoras en viajes, retiradas en cajeros ampliadas o seguros. Accedes a un universo de ventajas, comenta Zunzunegui.
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