El comportamiento del turista ha cambiado debido al aumento de precios por la inflación, y a la vez se ha vuelto más exigente en sus expectativas de servicio, según lo da a conocer, Madillia, La plataforma empresarial que gestiona la Experiencia de Cliente en un estudio enfocados a los hoteleros.
El nuevo perfil del turista señala el estudio de Medellia, es un viajero informado y ávido de experiencias únicas. Está impulsado por la búsqueda de autenticidad, deseando sumergirse en la cultura local y conectarse con las comunidades que visita y afirma que este turista valora la sostenibilidad y se preocupa por el impacto ambiental y social de sus decisiones de viaje.
Además, este perfil de turista es digitalmente competente y utiliza la tecnología para investigar destinos, reservar alojamiento y compartir sus experiencias en las redes sociales. Pero no podemos analizarlo obviando el entorno económico.
Como La inflación que está siendo el principal factor de decisión de los hogares, y eso tiene su efecto: Los consumidores dicen que lo que más han hecho ha sido recortar gastos, incluidos los de ocio, siendo los viajes el tercer elemento que han utilizado para reducir, detrás de restaurantes y de cambiar hábitos de compra para adquirir productos de menor precio, factor que afecta a la hora de tomar cualquier decisión de gasto en el hogar en los últimos tres meses- En este contexto, surge un nuevo perfil de turista, caracterizado por su búsqueda de experiencias auténticas y personalizadas, lo que ha redefinido las expectativas en el sector hotelero.
Madallia, La plataforma empresarial que gestiona la Experiencia de Cliente, ha analizado cómo este nuevo perfil de turista está transformando el panorama del turismo y cómo los hoteles pueden adaptarse para ofrecer experiencias excepcionales de servicio al cliente.
Sandra Azpilicueta, directora de Ventas en Medallia, manifiesta que al comprender y abrazar las expectativas de este tipo de viajero moderno, los hoteles pueden diferenciarse ofreciendo experiencias memorables y excepcionales de servicio al cliente. Y haciéndolo no solo aseguran la satisfacción de los huéspedes, sino que también construyen fidelidad y generan comentarios positivos que atraerán a futuros visitantes.
El estudio Madellia, por su contenido es aplicable a todos los integrantes que conforman el sector privado del turismo incluyendo a sector oficial del turismo.
