El mundo de las mascotas es un espacio fascinante que refleja la evolución de nuestra relación con los animales. La cantidad de mascotas ha crecido a un ritmo importante y consistente durante más de tres décadas. Como resultado, las ventas totales relacionadas con el mercado de productos y servicios para mascotas también han crecido.
A través de diferentes fuentes, se ha logrado estimar que el número total de mascotas a nivel global supera los 1.000 millones, eso contando fuentes oficiales, mascotas en casas, hogares de cuidados y los que tengan registros actualizados. De igual manera se estima que más de la mitad de los hogares del mundo tienen una mascota, siendo los perros los que ocupan el sitial de honor, seguido por gatos, peces y pájaros.
La evolución de este mercado sitúa el crecimiento de la categoría en un lugar privilegiado dentro de los bienes de consumo de rápido movimiento, superando en muchas partes del mundo incluso a comestibles y productos lácteos, con porcentajes que van en el rango de un 6% a 15% en diferentes países año contra año. Y no solo eso, sino que de US$ 320 mil millones que se estima pesa hoy la industria, se espera siga creciendo hasta una cifra que puede alcanzar los US$ 500 mil millones en 2030, según Bloomberg Intelligence.
Las razones para ello son diversas. Se habla mucho de la “humanización” de las mascotas, la relación con sus dueños y la necesidad mundial cada día mayor de tener compañía cercana, siendo muchas veces las mascotas las que la proporcionan. Según Pew Research, para más del 90% de los dueños las mascotas son parientes cercanos, y ese trato incide de manera importante en querer tener mejores y mayores experiencias con ellos, proveerles de lo mejor e incluso, no escatimar en gastos cuando de su bienestar se trata.
Ya a nivel más racional, las razones del continuo crecimiento de la industria son muchas, y entre ellas podemos encontrar:
– Cambios demográficos: siendo uno de los más evidentes, el fortalecimiento de la clase media global e incidiendo el aumento de su poder adquisitivo en una mayor posibilidad de poseer mascotas en el hogar. Por otra parte, se ha visto también que la generación Millennial y la generación Z, son en parte causantes de ese crecimiento por la disponibilidad de ingresos que han logrado y el destino que les dan.
– Transformación digital: los canales de ventas electrónicos han tenido un impacto en los compradores de productos y servicios, mejorando la experiencia de compra, optimizando los tiempos de entrega, creando aplicaciones que faciliten la comunicación entre las partes y páginas web que contienen un sinfín de información valiosa.
– Innovación: nutrición especial, suplementación a base de elementos no tradicionales como el CBD, prebióticos, diversos servicios a domicilio para su atención, así como medicina avanzada que soporta la especialidad veterinaria, entre otros muchos elementos.
– “Premiumización”: los dueños de mascotas están cada vez más dispuestos a gastar en productos de alta gama para sus mascotas. Viajes, hoteles, vestimenta, implementos para el hogar, juguetes, collares, un sinfín de elementos que suma en este apartado.
– Redes Sociales: El auge de estos canales también ha desempeñado un papel crucial en la amplificación de las comunicaciones que reciben los usuarios. Plataformas como Instagram y TikTok han brindado a los dueños de mascotas un espacio para compartir sus experiencias y conectarse con comunidades de ideas afines. Esta visibilidad no solo ha impactado en el gasto en mascotas, sino que también ha creado personas influyentes que dan forma a las tendencias e impulsan la demanda de ciertos productos, cosa que las empresas y marcas han sabido aprovechar.
– Sostenibilidad: fuerte aumento de la demanda de productos amigables con la naturaleza, no contaminantes, con mejores tecnologías y menos dañinos para las mascotas.
– Seguros: un segmento importante que suma al incremento total de la categoría y se encuentra en constante crecimiento. Anteriormente eran casi inexistentes las compañías que los ofrecían, hoy abundan y son costosos.
Ciertamente la categoría de la alimentación es la que ocupa el mayor porcentaje en el total de esta industria, con aproximadamente el 50% de la importancia entre todos los que la componen. La dinámica en el segmento es brutal, compras y ventas de compañías, fusiones, desincorporaciones, entre otros aspectos.
Las grandes multinacionales globales siguen teniendo fortaleza y entre ellas podemos encontrar a Nestlé Purina PetCare (con marcas como Purina, Friskies), Mars Petcare (Pedigree, Whiskas y Eukanuba), Hills Pet Nutrition (Science Diet), J.M. Smucker (Milk-Bone, Meow Mix) y General Mills (Blue Buffalo), entre otras. Igualmente hay miles de compañías y marcas a nivel global en países que tienen no solamente fuertes consumos, sino que además las exportan a decenas de mercados, es decir, una categoría con una dinámica impresionante.
En el tema de las cadenas de ventas, mayoristas, minoristas y digitales, el boom ha sido explosivo también. Nombres como PetSmart, PETCO, Pet Supplies Plus, Chewy y, por supuesto Amazon, han tomado ventaja del crecimiento de la categoría y han sido parte activa de ello.
Es increíble como el segmento en general ha implementado prácticas que han apoyado su expansión, algunas de las más resaltantes son:
*Entender claramente al potencial comprador, es decir, dueño de las mascotas, ofreciendo así productos con alto grado de personalización. Se ha logrado clasificar muy bien qué tipo de mascotas les gustan, cuáles son sus necesidades, frecuencias de compra, usos de productos, cantidades, entre otros factores.
*La mejora que las compañías han logrado en la experiencia de usuario al momento de adquirir bienes o servicios para las mascotas a través de múltiples canales ha llevado a sus dueños a incrementar su uso, lealtad e, incluso, recomendarlos repetidamente a otros potenciales usuarios.
*Creación de contenido para el dueño de la mascota, aportándole valor, mejorando su calidad de vida y la de su fiel amigo, ofreciéndole canales de comunicación diversos que facilitan su relación. En esta categoría es importante resaltar el crecimiento del contenido autogenerado, que no solamente viene de una fuente “confiable” como lo es la compañía, sino también de otros dueños de mascotas que comparten sus experiencias a través de redes sociales varias.
*La flexibilización al permitir que mascotas acompañen a sus dueños en momentos que anteriormente no podían incorporarlas, ha tenido también un impacto en esto. Resaltan viajes, supermercados, sitios de entretenimiento, oficinas, escuelas y otros, haciendo que puedan vivir una experiencia más frecuente a su lado.
Un futuro global prometedor
Si bien los Estados Unidos de Norteamérica y China son los mercados más importantes en este tema, tendemos a pensar que son únicamente las grandes economías las que poseen factores determinantes sobre el desarrollo de las industrias. Sin embargo, las crecientes tasas de tenencia de mascotas en los mercados emergentes (como en Brasil, por ejemplo), presentan una importante oportunidad de crecimiento. Las empresas que puedan penetrar eficazmente estas geografías podrán lograr ganar una cuota de participación interesante.
La demanda global de productos para mascotas ha crecido a un ritmo robusto y seguirá haciéndolo. Claro está que, como muchas otras categorías, los precios de sus productos y servicios han aumentado en el tiempo, algo conocido por su término en inglés como “petflación”, la cual incluso supera los índices inflacionarios promedio de bienes de consumo y servicios en muchos países.
Con todo lo anterior, existe una tangible situación lucrativa para las empresas con productos innovadores y marcas que no solamente sigan las tendencias, sino que las desarrollen. La innovación que marcas como Bark, Chewy, PawCo y decenas más alrededor del mundo han traído a la industria, es signo inequívoco de que hay una gran oportunidad en el sector, lo que llamamos “porciones no servidas”, ya que siempre hay aristas que se pueden cubrir de manera inteligente.
Con una estrategia de mercadeo efectiva, y tratando la comercialización de productos y servicios para mascotas de una manera única, se aborda de forma más precisa esta categoría de especialidad, que requiere una atención única para tener éxito. Centrándose en atender las necesidades y deseos cambiantes de los dueños de mascotas, son muchas las empresas y emprendimientos que pueden ser parte de este movimiento.
Y más importante que todo, es ser conscientes de que las mascotas merecen lo mejor, que sus dueños, la sociedad y todo aquel que tenga contacto con ellas deben proveerle de cuidados, cariño y bienestar.
Cuenta con más de 25 años de amplia experiencia en compañías multinacionales, publicidad y consultoría. Sus áreas de conocimiento son principalmente Mercadeo, desarrollo comercial y planificación estratégica. Ha desarrollado su carrera en Venezuela, Colombia y Estados Unidos. Es fundador de una consultora creativa, forma parte de grupos de asesores en el área comercial. Ha recibido premios en diferentes áreas, impartido clases de Mercadeo y ha sido invitado en diferentes espacios a compartir sus conocimientos. Estudió Administración en la Universidad Metropolitana, tiene un MBA de la Universidad de Emory y una certificación de Ciencias del Comportamiento de la escuela.
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